Legal
Términos y condiciones
Vigente desde el 24 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de ZondaFlow, el software como servicio para crear y operar bots de WhatsApp Business. Al contratar el servicio o usar la consola, el cliente los acepta en nombre propio y de la organización que representa.
1. Quién presta el servicio
- Responsable
- ZondaFlow
- Sitio
- https://zondaflow.com
2. El servicio
ZondaFlow ofrece una consola web para conectar números de WhatsApp Business, diseñar flujos de conversación automática, atender mensajes con un equipo desde una bandeja compartida y monitorear el estado de cada número. Las funciones y los límites (cantidad de bots, agentes, chats nuevos por mes e historial) dependen del plan contratado.
ZondaFlow no es un producto de Meta ni de WhatsApp. La mensajería se presta sobre la plataforma de WhatsApp Business, cuyo funcionamiento, disponibilidad, tarifas y políticas dependen de Meta Platforms, Inc.
3. La cuenta
- El cliente es responsable de la veracidad de los datos que carga y de mantener seguras las credenciales de acceso de sus usuarios.
- El administrador de la cuenta define qué usuarios acceden y a qué números.
- Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a el canal de contacto indicado en este sitio.
4. Uso aceptable
El cliente se compromete a usar ZondaFlow de forma lícita y, en particular, a:
- Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp, además de la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor aplicable.
- Escribir solo a personas que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes (opt-in) y respetar a quien pida no recibir más.
- No enviar spam, mensajes engañosos, contenido ilegal, ni ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp.
- No intentar acceder a cuentas o datos ajenos, ni vulnerar la seguridad del servicio.
Podemos suspender un número o una cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, avisando al cliente siempre que sea posible.
5. Datos y conversaciones
Las conversaciones y los datos de contactos pertenecen al cliente. ZondaFlow los trata por su cuenta y solo para prestar el servicio, según la política de privacidad. El cliente puede exportarlos o pedir su eliminación en cualquier momento.
6. Precios y pagos
El precio es el del plan acordado al contratar, con la periodicidad elegida (mensual o anual). Los cargos que Meta cobra por la mensajería de la API oficial de WhatsApp Business no están incluidos y se abonan directamente a Meta. Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde el ciclo siguiente.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que la consola esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores o por cambios en la plataforma de WhatsApp que no dependen de nosotros. Cuando podamos preverlas, las avisaremos con anticipación.
8. Responsabilidad
El cliente es responsable del contenido de sus flujos y de los mensajes que envía. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de ZondaFlow por daños derivados del servicio se limita al monto abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza el lucro cesante ni los daños indirectos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca ZondaFlow y el diseño de la consola son de su titular. El cliente conserva la titularidad de sus flujos, contenidos y datos, y nos da permiso para usarlos solo en la medida necesaria para prestarle el servicio.
10. Baja
El cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera, con efecto al final del ciclo pagado. Después de la baja, sus datos se eliminan según lo previsto en la política de privacidad.
11. Cambios, ley aplicable y jurisdicción
Podemos modificar estos términos publicando la nueva versión en esta página; si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de San Juan, provincia de San Juan, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores sobre la jurisdicción de su domicilio.